Clifford Chance ist eine der größten Anwaltssozietäten weltweit und gehört zu den sogenannten „Magic Circle Law Firms“. Das größte Büro mit rund 2.000 Anwälten und Mitarbeitern befindet sich in London. Die Kanzlei verfügt über ein umfassendes globales Netzwerk und ist mit rund 600 Partnern und insgesamt ca. 6.500 Mitarbeitern in 25 Ländern mit 35 Büros vertreten. Clifford Chance in Deutschland ist global gesehen die zweitgrößte Ländereinheit mit rund 70 Partnern und mehr als 800 Mitarbeitern. Die drei deutschen Büros befinden sich in Düsseldorf, Frankfurt am Main und München.
Wir fragten Thomas Duhm (Geschäftsführer der Clifford Chance Services GmbH), wie die Bedeutung des Rechenzentrums strategisch für Clifford Chance einzuordnen ist. Als Antwort von Herrn Duhm: „Die Frage sollte besser lauten: Wie ist die IT-Strategie für Clifford Chance einzuordnen?“ Clifford Chance betreibt vier produktive Rechenzentren. Davon eins in den USA (New York) inklusive einem Ausfallrechenzentrum in Washington und eins in Hongkong inklusive einem Ausfallrechenzentrum. In Kontinentaleuropa und im Vereinigten Königreich befindet sich eins im Rhein-Main-Gebiet und in London. Diese beiden aktiv-aktiv Rechenzentren spiegeln sich gegeneinander und bilden somit die Ausfallsicherheit.“
Unsere Zusammenarbeit mit Clifford Chance besteht seit Mai 2010. Zu diesem Zeitpunkt kam die Service Business Unit der Data Center Group ins Spiel. Es wurde ein Angebot für das gesamte Wartungs- und Servicemanagement erarbeitet, welches ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis bot. Diese Geschäftsbeziehung hat sich von Anfang an positiv entwickelt und ist bis heute mit einem hohen Grundvertrauen ausgestattet. Da für Clifford Chance immer auch kommerzielle Aspekte wichtig sind, wurden für die Abwicklung der Wartungsarbeiten sehr effektive sowie effiziente Prozesse implementiert
Laut Herrn Duhm gab es für Clifford Chance entscheidende Faktoren für eine Vertragsverlängerung von 3 Jahren.
„Bei der Data Center Group fühlt man sich als Kunde geschätzt und verstanden. Uns ist sehr positiv aufgefallen, dass vor der Verhandlung des neuen Vertrages, die Geschäftsführung der Data Center Group bei Gesprächen mit anwesend war und somit „Flagge zeigte“. Die DCG hatte stets ein offenes Ohr für Verbesserungsvorschläge, welche dann auch schnell umgesetzt wurden. Vor diesem Hintergrund und dem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis des neuen Wartungs- und Servicevertrages, wurde dieser dann gleich für eine Laufzeit von 3 Jahren abgeschlossen.“
Auch das Leistungsportfolio der Data Center Group hat sich im Laufe der Jahre verändert, erweitert, wie es Herr Duhm beschreibt. „Bei der Data Center Group ist eine kontinuierliche Weiterentwicklung des Leistungsportfolios erkennbar, die immer den neusten Anforderungen entsprechen. Somit wurden sämtliche Betriebs- und Störmeldungen des Rechenzentrums auf das NOC (Network Operations Center) die Data Center Group aufgeschaltet. Dadurch ist eine 24/7h-Erreichbarkeit inkl. der Einhaltung aller vereinbarten SLA’s (Service-Level-Agreement) gewährleistet. Weiterhin wurde der Einsatz eines vollumfänglichen online Monitorings-Systems angeboten.“ Das DC IT Monitoring ist eine Spezialentwicklung aus der Data Center Group und ermöglicht u.a. auch die energetischen Zusammenhänge des Rechenzentrums darzustellen sowie den Betrieb unter Energieeffizienzgesichtspunkten zu optimieren.
Im Allgemeinen, zur persönlichen Betreuung, Kompetenzen, Wartungs-/ Instandhaltungskonzepte, Störfallmanagement etc. hatte Herr Duhm noch folgendes zu sagen: „Grundsätzlich liegt unsere Zufriedenheit mit den erbrachten Leistungen der Data Center Group in einem sehr hohen Bereich. Die persönliche Betreuung ist ebenso auf einem sehr guten Stand. Reaktionszeiten auf Anfragen jeglicher Art passen auch gut. Somit ist die Kundenzufriedenheit über den gesamten Zeitraum der Zusammenarbeit hinweg vorhanden gewesen und wir gehen davon aus, dass dieses auch in Zukunft so sein wird!“
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